Mit dem Einsatz von IDeaS etabliert Maritim eine vorbildliche Revenue Management-Kultur

Maritim Hotel Frankfurt am Main

Das umfangreiche Portfolio der Maritim-Kette umfasst zentral gelegene Stadt- und Flughafenhotels ebenso wie Strandresorts am Meer, Familienhotels an Seen, an Golfplätze grenzende Hotels und Wellnesshotels mit großen Parks in Deutschland, Ägypten, der Türkei, Spanien, Mauritius, Lettland und Malta.

Hohe Qualität der Forecasts
Vor der Beratung durch IDeaS betrieb das Unternehmen seine Umsatzoptimierung mithilfe einer dezentralen und manuellen Analyse von Tabellenkalkulationen. Aber aufgrund von fehlenden Daten, Statistiken und Buchungsmustern war Maritim nicht in der Lage, Zimmerpreise und Zimmerangebot effizient genug zu steuern, um auf Dauer ein optimales Revenue Management gewährleisten zu können.

2002 hat die Hotelkette nach einer Lösung für eine Konzentration der Revenue Management-Aktivitäten gesucht. Nach einer gründlichen, zwei Jahre dauernden Evaluierung von Lösungen zur Umsatzoptimierung von drei verschiedenen Anbietern hat sich Maritim für IDeaS und sein V5i-System als besten Anbieter und Marktführer bei Lösungen für die Umsatzoptimierung entschieden.

“Der ausschlaggebende Faktor für den Einsatz von IDeaS Revenue Optimization war deren absolut kundenfokussierte Philosophie. Das IDeaS-Team hat uns aufmerksam zugehört und eine ganzheitliche Lösung für uns maßgeschneidert, die all die besonderen Aspekte unseres Geschäfts abdeckt”, erklärte Birgit Haake, bei Maritim für das Revenue Management verantwortliche Direktorin. “Das IDeaS V5i System ist äußerst innovativ und intuitiv zu bedienen. Das Wissen von IDeaS um die Vorgänge im Markt und die Anforderungen der Kunden und Gäste ist enorm. Und die Qualität der vom IDeaS V5i System bereitgestellten Forecasts ist beeindruckend.”

Eine neue Kultur
Während der gesamten Implementierung hat das IDeaS-Team auch daran gearbeitet, eine neue Revenue Management-Kultur innerhalb von Maritim zu etablieren. In der ersten Implementierungsphase, als IDeaS V5i zunächst in 12 der Hotels eingeführt wurde, hat IDeaS eine zweitägige Schulung abgehalten, an der die Manager verschiedener Abteilungen wie Reservierung, Vertrieb und Rezeption sowie der General Manager teilgenommen haben.

“Das Managementteam stand der Einführung von IDeaS V5i zunächst eher skeptisch gegenüber, da nicht jeder von der Notwendigkeit einer 'Datenkultur' im Unternehmen überzeugt war. Für uns lag das Problem nicht in der technischen Realisierung des Systems, sondern eher in den Arbeitsabläufen und unserem Verständnis für die Automatisierung des Revenue Managements. IDeaS hat uns wirklich geholfen, eine Kultur rund um das elektronische Revenue Management zu etablieren”, meinte Haake.

“Wir haben gelernt, dass wir Preis- und Verfügbarkeitsentscheidungen nicht nach Bauchgefühl treffen sollten, sondern dass wir uns auf exakte und detaillierte Daten und deren Analyse stützen sollten, um das richtige Produkt zur richtigen Zeit dem richtigen Gast zum richtigen Preis anbieten zu können”, so Haake weiter. “Vor IDeaS V5i war uns dies unmöglich.”

“Natürlich ist das alles ein Lernprozess, aber wir sehen gute Resultate. Die Mitarbeiter an der Rezeption und in der Reservierung beispielsweise lieben das neue System, weil sie sich nicht länger mit Spreadsheets herumplagen müssen. Sie können sich einfach einloggen und ins Property Management System schauen.”

Eine gewachsene Partnerschaft
Fünf Jahre nach der Einführung am ersten Standort hat Maritim mittlerweile 18 Hotels mit IDeaS V5i ausgestattet, und diese nutzen die verschiedenen vom System angebotenen Module mittlerweile in vollem Umfang. Unter anderem gehören dazu das 'Best Available Rate'-Modul, das 'Centralized Control'-Modul, das 'Group Pricing'-Modul sowie PMS Upload, mit deren Hilfe Maritim das beträchtliche Aufkommen an Gruppenmeetings und Tagungen bewältigen kann.

“IDeaS hat uns nicht nur mit seiner Philosophie überzeugt - die fundierte und innovative Lösung übertrifft alles, was der Wettbewerb sonst anbieten kann”, begeisterte sich Haake. “Unter dem Strich hat sich das zusammen mit IDeaS Erarbeitete als äußerst wertvoll für die Geschäftsstrategie und die Preisstruktur von Maritim erwiesen.”

Die Unternehmensgruppe ist mit dem durch das IDeaS V5i System Erreichten so zufrieden, dass sie bei jeder Neueröffnung IDeaS V5i gleich vom ersten Tag an einsetzen will.

Auf einen Blick:
Hotel - Maritim Hotels
Standorte - Deutschland, Ägypten, Türkei, Spanien, Mauritius,
Lettland und Malta


Die Lösung - IDeaS V5i
•    'Best Available Rate'-Modul (BAR)
•    'Centralized Control'-Modul
•    'Property Management System Upload'
•    'Group Pricing'-Modul
•    'New Hotel Services Success Package' (NHSSP)

Die Herausforderung
•    Die reibungslose Einführung eines automatisierten Revenue Management-Systems in einer Hotelkette, die sich bisher ausschließlich auf manuelle Auswertesysteme verlassen hat
•    Die Vereinheitlichung und Automatisierung von strategischen Forecasts und Preisfindung zur Optimierung der Revenue Management-Aktivitäten
•    Fokus von Zeit und Energie auf strategische Planung legen anstatt Daten aus unterschiedlichen Spreadsheets auslesen
•    Die Verbreitung einer Revenue Management-Kultur innerhalb der gesamten Organisation

IDeaS, ein SAS-Unternehmen, ist der führende Anbieter von Lösungen und Dienstleistungen für Preisfindung, Forecasting und Optimierung für die Hotellerie. Die IDeaS-eigenen Lösungen werden als SaaS (Software as a Service) angeboten und kommen mit einem Minimum an IT-Infrastruktur aus. So gewährleistet IDeaS einen kostengünstigen und unkomplizierten Einstieg in sein Revenue Management System. IDeaS Advantage- und IDeaS for Success-Services unterstützen den Kunden auf allen Ebenen der Organisation - strategisch wie taktisch. Mit seinem integrierten Konzept, das auch die Grundlage für erfolgreiche Partnerschaften bildet, unterscheidet sich IDeaS Revenue Optimization stark von seinen Mitbewerbern. Der Hauptsitz von IDeaS befindet sich in Minneapolis, Minnesota, USA. Das Unternehmen unterhält außerdem Technologie-, Support-, Vertriebs- und Distributionsbüros in Nord- und Südamerika, Europa, Afrika, dem Mittleren Osten, Australien und Asien.